Retur og ombytning

 

Vi gør det nemt for dig at returnere dine produkter.

Husk: Du har hele 365 dages returret på ubrugte produkter.

Følg disse trin, hvis du ønsker at returnere:

  1. Pak din vare forsvarligt ind.
  2. Besøg vores returportal og lav en returlabel: returportal
  3. Når vi har modtaget din ordre på vores lager, håndteres ombytning og returer helt automatisk.

Læs dette før du returnerer

Vi anbefaler, at du:

  • Vasker varen/tøjet inden returnering (hvis varen har været pakket op)
  • Pakker varen forsvarligt ind.
  • At varen/tøjet ikke lugter af røg. parfume eller andet.

Du skal være opmærksom på, at ovenstående muligvis kan medføre en værdiforringelse af varen, det vil sige, at du kun får en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 365 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 365 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 365 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 365 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du besøge vores returportal, eller sende en mail til support@basicandally.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Ved manglende afhentning af en pakke, tager vi et gebyr på 100 kr, som dækker omkostninger til fragt og håndteringsomkostninger. 

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Det gælder kun ubrugte varer i ubrudt original emballage.

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Al retur foregår gennem vores returportal.

Gratis ombytning til anden størrelse

Når du handler hos os første gang, giver vi dig mulighed for at prøve ét par for at sikre, at størrelsen passer.
Det betyder, at hvis du for eksempel har købt 10 par i samme størrelse, kan du åbne og prøve ét enkelt par. Hvis størrelsen ikke passer, ombytter vi det par til en anden størrelse uden værdiforringelse af varen.
Vi anbefaler derfor, at du kun åbner ét par først, indtil du er sikker på, at størrelsen og pasformen er den rigtige.


365 dages returret

Vi tilbyder 365 dages returret på alle ubrugte varer i ubrudt original emballage.

Hvis du modtager flere varer i samme ordre – herunder flere af samme produkt – anbefaler vi, at du først åbner og afprøver ét produkt for at sikre, at størrelse og pasform er korrekt, inden du bryder emballagen på de øvrige produkter.

Kun ubrugte varer i ubrudt emballage kan returneres.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
PakkecenterNORD
C/O BASIC+ALLY
Aalborgvej 14
DK-9700 Brønderslev

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Tilfredshedsgaranti

Vores tilfredshedsgaranti gælder, hvis et produkt er taget i brug og efter gentagen brug ikke lever op til den forventede funktion eller kvalitet.

Garantien gælder ikke, hvis du ønsker at bytte på grund af forkert størrelse eller pasform.

Hvis du har købt flere af samme produkt, for eksempel en multipack, anbefaler vi, at du kun tager ét produkt i brug først. På den måde kan du vurdere størrelse, pasform og kvalitet, inden du åbner emballagen på de øvrige produkter.

Tilfredshedsgarantien gælder for ét produkt.

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 

PakkecenterNORD
C/O BASIC+ALLY
Aalborgvej 14
DK-9700 Brønderslev

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
For at sikre nem og hurtig service, benyt vores returportal.